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title: Como localizar e resolver ordens de serviço geradas por checklist
description: Quando um item é apontado pela primeira vez, em um checklist, como não-conforme, uma ordem de serviço é aberta para que a situação da mesma seja averiguada e, posteriormente, corrigida. 
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3. [Checklist](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#checklist)

# Como localizar e resolver ordens de serviço geradas por checklist

## Neste artigo, você aprenderá como localizar, acompanhar e resolver ordens de serviço (O.S.) geradas automaticamente a partir de checklists no Prolog Web e no Prolog App. Sempre que um item é apontado como não conforme durante a realização de um checklist, o sistema cria automaticamente uma ordem de serviço para que a situação seja analisada e corrigida pela equipe responsável.

#### Como funcionam as ordens de serviço geradas por checklist

Quando um colaborador registra uma não conformidade durante um checklist, o sistema cria automaticamente uma ordem de serviço vinculada ao item identificado.

Essas ordens de serviço permitem:

- Controlar correções pendentes;
- Registrar ações corretivas;
- Acompanhar manutenções realizadas;
- Gerar histórico para auditorias;
- Melhorar a segurança e confiabilidade da frota.

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#### Localizando ordens de serviço no Prolog WebAcessando a listagem de O.S.

Para consultar as ordens de serviço:

1. Acesse o **Prolog Web**;
2. No menu lateral, selecione:

**Manutenção \> Ordens de Serviço**

#### ![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-11-2026-07-15-03-0572-PM.png?width=670&height=322&name=image-png-Jun-11-2026-07-15-03-0572-PM.png)

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 **Utilizando filtros de pesquisa**

Na tela de listagem, você pode localizar uma O.S. utilizando:

- Número da ordem de serviço;
- Unidade
- Status;
- Período
- Origem
- Tipo de manutenção
- Execução
- Responsáveis
- Fornecedores

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-11-2026-07-16-18-0423-PM.png?width=670&height=322&name=image-png-Jun-11-2026-07-16-18-0423-PM.png)

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#### Filtrando ordens originadas de checklist

Para visualizar apenas ordens geradas por checklists:

1. No campo **Origem**, selecione: "**Checklist"**

**![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-11-2026-07-20-16-0401-PM.png?width=670&height=321&name=image-png-Jun-11-2026-07-20-16-0401-PM.png)**

 (Opcional) No filtro de status, selecione: "**Aberta"**

 

**Dica**: utilize filtros de período para localizar rapidamente ordens abertas recentemente.

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 **Resolvendo uma ordem de serviço no Prolog Web**

Após localizar a O.S.:

- Clique em: **Ver mais![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-11-2026-07-23-36-2458-PM.png?width=1889&height=910&name=image-png-Jun-11-2026-07-23-36-2458-PM.png)**

- Na tela de detalhes, selecione: "**Resolver O.S."**

**![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-11-2026-07-24-08-2997-PM.png?width=1912&height=916&name=image-png-Jun-11-2026-07-24-08-2997-PM.png)**

 

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Preenchendo as informações de resolução

Informe os seguintes dados:

### Campos obrigatórios

- Início da resolução;
- Fim da resolução;

### Campos opcionais

- Observação;
- Serviços realizados;
- Produtos utilizados;
- Anexos (até 10 arquivos).

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Finalizando a ordem de serviço

Após preencher as informações:

1. Clique em: "**Resolver O.S"**

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O que acontece após a resolução?

Quando a ordem é finalizada:

- O status muda para **Resolvida**;
- O item não conforme é marcado como corrigido;
- A O.S. deixa de aparecer nas pendências;
- Todas as informações permanecem disponíveis para consulta e auditoria.

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#### Prolog App

O aplicativo mobile oferece duas formas de visualizar e resolver ordens de serviço originadas de checklists.

 **Acessando a manutenção por placa**

1. Abra o **Prolog App**;
2. Toque em: "**Manutenção"**
3. Selecione: "**Manutenção de placa"**

**[![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-26-51-5160-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-26-51-5160-PM.png)](https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/3B384F6C59C7942995F24A91909AAB6A)**

 

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-28-26-6673-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-28-26-6673-PM.png)

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 **Utilizando filtros**

Se necessário, filtre por:

- Unidade;

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-31-50-8660-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-31-50-8660-PM.png)

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 **Prioridades exibidas**

Os veículos são organizados conforme a criticidade dos itens:

🔴 Crítico — correção imediata

🟠 Alto — prioridade elevada

🟡 Baixo — prioridade normal

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-32-08-6783-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-32-08-6783-PM.png)

 

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**Resolvendo problemas**

Você pode:

- Resolver todos os problemas da placa de uma só vez;
- Acessar a placa e resolver itens individualmente.

 

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 **Visualização por ordem de serviçoAcessando as O.S.**

1. Abra o **Prolog App**;
2. Acesse: **Manutenção \> Ordens de Serviço**

[![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-26-51-5160-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-26-51-5160-PM.png)](https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/3B384F6C59C7942995F24A91909AAB6A)

1. Selecione a opção **"Ordens de Serviço"**.
   
   ![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-28-26-6673-PM.png?width=300&height=621&name=image-png-Oct-02-2025-02-28-26-6673-PM.png)

<https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/3B384F6C59C7942995F24A91909AAB6A>

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**Consultando as ordens abertas**

A listagem apresenta:

- Número da O.S.;
- Data de abertura;
- Quantidade de itens pendentes;
- Níveis de prioridade.

    
[![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-38-36-6252-PM.png?width=300&height=619&name=image-png-Oct-02-2025-02-38-36-6252-PM.png)](https://s3.amazonaws.com/movidesk-files/9F6D2CDA6437A2096CC741076E336776)

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-32-08-6783-PM.png?width=3&height=6&name=image-png-Oct-02-2025-02-32-08-6783-PM.png)

 

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### Resolvendo itens individualmente no app

1. Toque na ordem de serviço desejada.
2. Toque em **"Ver todos os problemas"** para visualizar todos os itens não conformes.
   
   ![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-48-19-9716-PM.png?width=300&height=624&name=image-png-Oct-02-2025-02-48-19-9716-PM.png)

 

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 **Escolhendo os itens**

Selecione:

- Um item específico;
- Ou múltiplos itens simultaneamente.

![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-50-53-4828-PM.png?width=300&height=615&name=image-png-Oct-02-2025-02-50-53-4828-PM.png)

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 **Informando os dados da correção** 

Na tela de resolução, preencha as informações:

- - **Início da resolução**: data e hora do início do conserto
    - **Fim da resolução**: data e hora do término do conserto
    - **KM atual do veículo**: quilometragem no momento da correção
    - **Observação**: descrição da ação corretiva realizada (opcional)
    - **Serviços/Produtos**: adicione itens utilizados na correção (se aplicável)
      
      ![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-51-32-8084-PM.png?width=300&height=623&name=image-png-Oct-02-2025-02-51-32-8084-PM.png)

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 **Finalizando a resolução**

Clique em: "**Resolver selecionados"**

O sistema exibirá uma mensagem de confirmação informando que os problemas foram resolvidos.

**![](https://suporte.prologapp.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-02-57-28-4787-PM.png?width=300&height=620&name=image-png-Oct-02-2025-02-57-28-4787-PM.png)**

 

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### Resolvendo todos os itens de uma vez

Também é possível concluir todos os itens da O.S. simultaneamente.

Para isso:

1. Na listagem, toque em: "**Resolver todos"**
2. Informe:

- Início da resolução;
- Fim da resolução;
- KM atual;
- Observações.

       3. Clique novamente em: "**Resolver todos"** e confirme a operação.

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 **Boas práticas para resolução de O.S.**

**Priorize itens críticos**

Itens classificados como críticos devem ser corrigidos o mais rápido possível para evitar riscos operacionais.

**Registre evidências**

Sempre que possível:

- Anexe fotos;
- Envie documentos;
- Registre comprovantes da manutenção.

Essas informações facilitam auditorias futuras.

**Utilize observações detalhadas**

Descreva claramente:

- O problema encontrado;
- A ação corretiva executada;
- As peças ou serviços utilizados.

**Utilize resolução em lote quando necessário**

Quando diversos itens forem corrigidos ao mesmo tempo, utilize a resolução em massa para agilizar o processo.

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**Benefícios da gestão de ordens de serviço**

A funcionalidade permite:

- Controlar pendências operacionais;
- Registrar ações corretivas;
- Melhorar a rastreabilidade das manutenções;
- Reduzir riscos operacionais;
- Acompanhar indicadores de manutenção e segurança.

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**Disponibilidade da funcionalidade**

As ordens de serviço geradas por checklist podem ser consultadas e resolvidas através de:

- Prolog Web;
- Prolog App (Android e iOS).

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 **Suporte adicional**

Entre em contato com a Central de Atendimento caso:

- Não consiga localizar uma ordem de serviço;
- Tenha dúvidas sobre a resolução de itens;
- Não consiga finalizar uma O.S.;
- Identifique inconsistências nos registros;
- Precise de ajuda para corrigir itens apontados em checklists.

Ao entrar em contato, informe:

> “Preciso de ajuda para localizar ou resolver uma ordem de serviço gerada por checklist.”

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**Ficou com alguma dúvida**? Entre em contato com o nosso suporte através da nossa Central de Atendimento! **[Como entrar em contato com a nossa equipe](https://44667852.hs-sites.com/como-entrar-em-contato-com-o-nosso-suporte?__hstc=211705482.0234493be0e0c3face43819f097615ba.1766512210450.1766520492521.1766574929092.3&__hssc=211705482.26.1766574929092&__hsfp=3995838331&hsLang=pt-br).**

- [Frota](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Abastecimento](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#abastecimento)
    - [Aferições](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#aferi%C3%A7%C3%B5es)
    - [Checklist](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#checklist)
    - [Estoque](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#estoque)
    - [Ordens de Serviço](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#ordens-de-servi%C3%A7o)
    - [Pneus](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#pneus)
    - [Veículos](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#ve%C3%ADculos)
    - [Socorro em Rota](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#socorro-em-rota)
    - [Recapadora](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#recapadora)
    - [Multas](https://suporte.prologapp.com/frota?hsLang=pt-br#multas)
- [Gente](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Colaboradores](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#colaboradores)
    - [Cargos](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#cargos)
    - [Controle de Jornada](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#controle-de-jornada)
    - [Prontuário do Condutor](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#prontu%C3%A1rio-do-condutor)
    - [Pré Contracheque](https://suporte.prologapp.com/gente?hsLang=pt-br#pr%C3%A9-contracheque)
- [Entrega](https://suporte.prologapp.com/entrega?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Produtividade](https://suporte.prologapp.com/entrega?hsLang=pt-br#produtividade)
    - [Mapa](https://suporte.prologapp.com/entrega?hsLang=pt-br#mapa)
    - [Indicadores](https://suporte.prologapp.com/entrega?hsLang=pt-br#indicadores)
- [Integração Prolog](https://suporte.prologapp.com/integra%C3%A7%C3%A3o-prolog?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Integração](https://suporte.prologapp.com/integra%C3%A7%C3%A3o-prolog?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%A3o)
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    - [Carregador](https://suporte.prologapp.com/kit-aferidor?hsLang=pt-br#carregador)
    - [Bluetooth](https://suporte.prologapp.com/kit-aferidor?hsLang=pt-br#bluetooth)
    - [Profundidade](https://suporte.prologapp.com/kit-aferidor?hsLang=pt-br#profundidade)
- [Geral](https://suporte.prologapp.com/geral?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Segurança](https://suporte.prologapp.com/geral?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a)
    - [Dispositivos Móveis](https://suporte.prologapp.com/geral?hsLang=pt-br#dispositivos-m%C3%B3veis)
    - [Unidade](https://suporte.prologapp.com/geral?hsLang=pt-br#unidade)
- [Novidades do Prolog](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Pneus](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#pneus)
    - [Colaboradores](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#colaboradores)
    - [Veiculos](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#veiculos)
    - [Ordem de serviço](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#ordem-de-servi%C3%A7o)
    - [Relatórios](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
    - [Aferição](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#aferi%C3%A7%C3%A3o)
    - [Dashboard](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#dashboard)
    - [Integração](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%A3o)
    - [Manutenção](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#manuten%C3%A7%C3%A3o)
    - [Socorro em rota](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#socorro-em-rota)
    - [Relatos](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#relatos)
    - [Pré contracheque](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#pr%C3%A9-contracheque)
    - [Checklist](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#checklist)
    - [Estoque](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#estoque)
    - [Produtividade](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#produtividade)
    - [Prontuario do condutor](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#prontuario-do-condutor)
    - [Controle de jornada](https://suporte.prologapp.com/novidades-do-prolog?hsLang=pt-br#controle-de-jornada)

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