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title: Gerenciando a Tratativa Interna e Etapas de Multas
description: Explicar como controlar o fluxo operacional interno das multas por etapas personalizadas
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# Gerenciando a Tratativa Interna e Etapas de Multas
## Explicar como controlar o fluxo operacional interno das multas por etapas personalizadas
### Entendendo o fluxo de etapas
A tratativa interna organiza as tarefas da equipe em relação a cada infração. O fluxo inicia obrigatoriamente na etapa **Sem tratativa** e é finalizado na etapa **Encerrada** . As etapas intermediárias (ex.: *Aguardando financeiro*, *Em análise de recurso*) são configuradas pela própria empresa conforme sua operação .
### Movimentando uma multa de etapa
1. Acesse **Multas \> Multas de trânsito** e clique na multa desejada para abrir os **Detalhes**.
2. No bloco **Tratativa interna**, visualize a etapa atual e clique em **Mover de etapa**.
3. Selecione a etapa de destino.
4. Caso a etapa exija condições de entrada/saída (como anexar comprovante ou registrar justificativa), preencha as informações solicitadas no modal e confirme .
> 
### Executando atos independentes e consultando abas
1. Os atos da tratativa (**Pagar**, **Descontar do colaborador** e **Indicar condutor**) funcionam de forma independente da etapa atual da multa .
2. Utilize as abas disponíveis no detalhe da multa para gerenciar informações completas:
- **Infração:** Dados da autuação, local, veículo e valor .
- **Anexos:** Notificação de autuação e penalidade oficiais em PDF .
- **Histórico:** Registro de todas as movimentações e alterações de status .
- **Comentários:** Campo para anotações internas da equipe .
> **
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### Versão para mobile
No aplicativo mobile Prolog, é possível consultar o status atual da tratativa e receber notificações de movimentação, enquanto a criação e reestruturação de novas etapas da empresa é configurada no Prolog Web.
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**Ficou com alguma dúvida ou encontrou um comportamento inesperado?**
Nossa equipe está pronta para te ajudar! Se a orientação deste artigo não resolver a sua situação, ou se você identificar algum erro no sistema, **entre em contato com o nosso Suporte Prolog**. **[Como entrar em contato com a nossa equipe](https://44667852.hs-sites.com/como-entrar-em-contato-com-o-nosso-suporte?hsLang=pt-br).**
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