Horário de atendimento
Nossa equipe de suporte está disponível para atendê-lo nos seguintes horários:
- Segunda à sexta-feira: 08:00 às 12:00 e 13:30 às 17:30.
Importante: As solicitações enviadas fora desse horário ficarão registradas automaticamente em nossa central de atendimento e serão retornadas assim que o expediente for reaberto
Canais de atendimento disponíveis
1. Contato via WhatsApp
O WhatsApp é uma das formas mais ágeis de comunicação. Ao enviar uma mensagem para o nosso número, um chat é aberto automaticamente em nossa central de atendimento, e o suporte será prestado diretamente por lá.
- Número: (48) 99147-1703
Também é possível acionar o Whatsapp no Prologapp Web, clique em Ajuda e Suporte -> Falar no Whatsapp.
2. Chat em tempo real no Prolog Web
Acessando nossa central de atendimento através do navegador (Prolog Web), é possível abrir um chamado formal com nossa equipe ou iniciar um chat em tempo real.
Opção A: Pela tela de Login
- Na área de Login do Prolog Web, localize o canto inferior esquerdo da tela.
- Clique no ícone do balão de chat para iniciar a conversa imediatamente, mesmo antes de fazer o login.
Opção B: Pela página inicial (após o login)
- Após acessar o sistema, localize o botão "Falar com o Suporte" (geralmente no canto superior direito ou no menu de ajuda).
- Clique no botão e a conversa em tempo real será iniciada.
3. Contato por E-mail
Você pode enviar sua solicitação diretamente para o nosso endereço de e-mail.
- Endereço: relacionamento@prologapp.com
Nota: Ao enviar um e-mail para este endereço, um chamado é aberto automaticamente em nossa central de atendimento. Todas as respostas e atualizações sobre o seu caso serão enviadas como resposta direta ao seu e-mail.
4. Formulário de Suporte (Prologapp Suporte)
Caso prefira, você pode utilizar o formulário oficial de suporte disponível na nossa Central de Atendimento.
- Acesse o formulário Prologapp Suporte.
- Preencha todos os campos obrigatórios com o máximo de detalhes possível (inclua placas, números de O.S. ou prints da tela, se aplicável).
- Clique em Enviar. Nossa equipe receberá a solicitação e iniciará a tratativa.
Versão para mobile (Prolog App)
No aplicativo mobile, o processo possui algumas particularidades:
- A forma mais rápida de acionar o suporte pelo celular é através do WhatsApp, utilizando o número (48) 99147-1703.
- Você também pode acessar o chat de suporte pelo navegador do seu celular, entrando no site do Prolog Web e seguindo o passo a passo do "Chat em tempo real" mencionado acima.
- O envio de e-mail e o preenchimento do formulário de suporte também podem ser feitos diretamente pelo navegador do dispositivo móvel.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte através da nossa Central de Atendimento! Como entrar em contato com a nossa equipe.