A exclusão de um Socorro em Rota é o procedimento utilizado para remover uma solicitação de atendimento que foi registrada indevidamente ou que não deve permanecer no sistema. Essa ação não pode ser feita diretamente pelo usuário ou gestor no aplicativo — somente a equipe de Suporte Prolog pode realizar a exclusão após a análise e confirmação da solicitação.
Para garantir a segurança e a integridade dos registros operacionais, a exclusão de socorros é restrita ao time de suporte.
Quando solicitar a exclusão
A exclusão pode ser solicitada nos seguintes casos:
-
Socorro aberto por engano;
-
Solicitação duplicada;
-
Informações totalmente incorretas;
-
Outras situações justificadas.
Como solicitar a exclusão
-
Reúna as informações do socorro:
-
ID ou número do socorro
-
Unidade
-
Placa do veículo
-
Data e hora
-
Motivo da exclusão
-
-
Abra um chamado na Central de Atendimento Prolog, com o assunto:
Solicitação de Exclusão de Socorro em Rota -
Aguarde a análise e retorno do Suporte, que confirmará a exclusão ou solicitará mais informações.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte através da nossa Central de Atendimento! Como entrar em contato com a nossa equipe.