Neste artigo você vai aprender como funciona o processo para retroceder a vida do pneu.
Este artigo explica o que fazer quando for necessário retroceder a vida de um pneu no sistema Prolog Web, por exemplo, ao registrar incorretamente que um pneu novo está em sua segunda vida, ou ao realizar movimentações equivocadas (como enviar um pneu para análise e depois para estoque por engano).
Importante: Essa ação não pode ser feita diretamente pelo usuário — é necessário contatar o suporte técnico.
Por que não é possível retroceder diretamente no sistema?
O Prolog Web não permite que o usuário altere retroativamente a vida de um pneu por meio da interface, pois essa ação pode impactar:
- Incremento automático de vida
- Aferições associadas
- Histórico de movimentações
- Processos de recapagem e descarte
Por isso, apenas o suporte técnico, com acesso direto ao banco de dados, pode realizar essa correção com segurança.
Siga os passos abaixo ao entrar em contato com o suporte:
- Identifique os números de fogo dos pneus que precisam ter a vida retrocedida.
→ Certifique-se de que os números estão corretos e legíveis. - Confirme a unidade comercial onde os pneus estão registrados.
→ Isso é essencial para localizar rapidamente os registros. - Descreva claramente o erro cometido, por exemplo:
- “O pneu foi marcado como segunda vida, mas é novo.”
- “Foi feita uma recapagem incorreta.”
- “O pneu foi movimentado de análise para estoque sem necessidade.”
- Solicite formalmente o retrocesso da vida do pneu via Central de Atendimento.
Após enviar as informações solicitadas:
- O suporte técnico analisará o caso.
- A correção será feita diretamente no banco de dados.
- O histórico do pneu será atualizado sem afetar outros processos.
Atenção: Não tente corrigir o erro realizando movimentações manuais adicionais — isso pode complicar ainda mais o histórico do pneu.
Importante: O retrocesso da vida do pneu não está disponível no aplicativo mobile, nem pode ser solicitado diretamente por ele.
A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento, independentemente do dispositivo usado.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte através da nossa Central de Atendimento! Como entrar em contato com a nossa equipe.