Este artigo descreve como funcionam as edições em Ordens de Serviço (OS).
Atualmente, a única informação que pode ser editada em uma Ordem de Serviço é a data e a hora. Esse ajuste não pode ser realizado diretamente pelo sistema e, quando necessário, é feito somente pelo Suporte, por meio de intervenção no banco de dados, garantindo a integridade das informações e evitando impactos em processos automatizados.
🔒 Por que as edições são feitas somente pelo Suporte
Algumas informações da Ordem de Serviço estão diretamente ligadas a outros processos do sistema, como:
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Histórico do veículo;
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Controle e vida útil de pneus;
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Aferições e movimentações;
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Indicadores e relatórios operacionais;
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Integrações e automações internas.
⚠️ Alterações manuais feitas diretamente no sistema, sem validação do Suporte, podem gerar inconsistências, impactando relatórios, dashboards e regras de negócio.
Por esse motivo, somente o Suporte Prolog está autorizado a realizar esse tipo de edição.
Como solicitar a alteração?
Se você identificou a necessidade de ajustar data/hora de uma OS:
- Abra um chamado no suporte (via Central de Ajuda ou e-mail suporte@prologapp.com).
- Informe:
- Código da OS
- Data/hora atual registrada
- Nova data/hora desejada
- Justificativa da alteração
- O time de suporte avaliará a solicitação e, se validada, efetuará a mudança diretamente no sistema.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso suporte através da nossa Central de Atendimento! Como entrar em contato com a nossa equipe.